Vrácení & reklamace
Jak vrátit (do 14 dnů)
Nepasuje? Nevadí.
Zboží zakoupené online můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí balíčku.
Tričko si doma vyzkoušíte stejně jako v kamenné prodejně 🩷 Prosíme jen nenosit ven a neprat.
Pokud je zboží ušpiněné nebo viditelně nošené, může být jeho hodnota při vrácení snížená.
Jak postupovat:
Máte 2 možnosti:
A) Vyplnit formulář
- Stáhněte si Formulář pro odstoupení (PDF).
- Pošlete ho e-mailem na hi@luvsis.cz nebo ho přiložte do balíčku.
B) Nebo nám stačí poslat e-mail
Na hi@luvsis.cz napište:
- číslo objednávky
- datum doručení/převzetí
- název vraceného zboží
- číslo účtu pro vrácení peněz
- kontakt: jméno + telefonní číslo
Pak už jen:
- Zabalte zboží (čistě a bezpečně; původní sáček není podmínkou).
- Odešlete na adresu:
Luv Sis
Na Harfě 916/9a
190 00 Praha 9
Vrácení peněz
- Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od doručení informace o odstoupení, zpravidla dříve.
- Platby vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedomluvíme jinak.
- Dopravu k vám vracíme při vrácení celé objednávky.
- Pokud vracíte jen část objednávky, dopravu nevracíme.
- Dopravu zpět hradí zákazník.
—————
Jak reklamovat (když je něco špatně)
Stane se. Pokud má zboží vadu, můžete ho reklamovat.
Jak postupovat:
- Napište nám na: hi@luvsis.cz
- Do zprávy uveďte:
– číslo objednávky
– název vraceného zboží
– popis vady
– foto vady - My se vám ozveme, jak dál postupovat.
Někdy je potřeba zboží poslat, někdy stačí fotky :)
Lhůty
Reklamace vyřizujeme nejpozději do 30 dnů, obvykle rychleji.
Pokud je reklamace uznaná, můžete si vybrat:
– opravu,
– nový kus,
– nebo vrácení peněz.
Reklamace se uplatňuje:
E-mailem: hi@luvsis.cz
Případně pokud je třeba - následným doručením zboží na adresu:
Luv Sis – Reklamace
Na Harfě 916/9a
Praha 9, 190 00
Zboží musí být zasláno čisté a hygienicky nezávadné.
—————
Pokud byste nenašli odpověď na svou otázku, mrkněte do sekce Často kladené dotazy (FAQ) nebo nám klidně napište - rády Vám pomůžeme 🩷
Poučení o odstoupení od smlouvy (ke stažení).
—————
REKLAMAČNÍ ŘÁD – Luv Sis
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu Luv Sis.
1) Prodávající
Agáta Zídková (Luv Sis)
IČO: 01415620
Sídlo: Na Harfě 916/9a, Praha 9, 190 00
a
Barbora Stříhavková (Luv Sis)
IČO: 04719239
Sídlo: Na Harfě 916/9a, Praha 9, 190 00
(dále společně jen „prodávající")
E-mail pro komunikaci: hi@luvsis.cz
2) Záruka a odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí:
- odpovídá sjednanému popisu
- je vhodné pro účel, pro který se věc tohoto druhu obvykle používá
- je v odpovídajícím množství, míře či hmotnosti
- odpovídá jakostí a provedením
Na zboží je poskytována zákonná záruční doba 24 měsíců, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
3) Co není vadou zboží (textilní specifika)
Za vadu zboží se nepovažuje, pokud:
- dojde ke změně vzhledu v důsledku běžného nošení a praní
- dojde ke vyblednutí barev vlivem praní, slunce či chemikálií
- vzniknou žmolky způsobené třením nebo běžným užíváním
- je zboží mechanicky poškozeno (např. natržení, protržení, fleky)
- jsou odstraněny originální štítky nebo cedulky s údaji o údržbě
- je zboží používáno v rozporu s doporučenou údržbou
U textilu je nutné dodržet symboly údržby uvedené na štítku zboží. Poškození způsobené nesprávnou péčí není důvodem reklamace.
4) Co nelze reklamovat
Nelze reklamovat zejména:
- zboží zakoupené ve slevě z důvodu vady, která byla důvodem slevy
- zboží s vadami způsobenými kupujícím
- zboží opotřebené běžným používáním
- nesprávně zvolenou velikost (řeší se vrácením do 14 dnů)
Nesprávná velikost není vadou, pro tyto případy lze využít odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
5) Uplatnění reklamace (jak postupovat)
Kupující uplatňuje reklamaci bez zbytečného odkladu, jakmile vadu zjistí.
Prodávající potvrdí kupujícímu přijetí reklamace e-mailem.
Reklamace se uplatňuje:
E-mailem: hi@luvsis.cz
a následným doručením zboží na adresu:
Luv Sis – Reklamace
Na Harfě 916/9a
Praha 9, 190 00
Do e-mailu uveďte:
- číslo objednávky
- popis vady
- fotografii vady (pokud je to možné)
- jméno, kontaktní e-mail a telefon
Zboží musí být zasláno čisté a hygienicky nezávadné.
6) Způsob vyřízení reklamace
Reklamaci prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Podle charakteru vady má kupující právo na:
- opravu zboží, nebo
- výměnu za nové, nebo
- přiměřenou slevu z ceny, nebo
- odstoupení od smlouvy (pouze při podstatné vadě)
O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.
7) Náklady reklamace
Náklady na dopravu zboží k prodávajícímu hradí kupující.
V případě oprávněné reklamace budou náklady kupujícímu proplaceny v přiměřené výši.
V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.
8) Dokumentace a stav zboží
Zboží doporučujeme zaslat:
- kompletní (součásti, doplňky)
- s originálními štítky (pokud vada není spojena s jejich odstraněním)
- s kopii objednávky (není povinné, ale urychlí proces)
Zboží nesmí být zasláno na dobírku – nebude převzato.
9) Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád vychází z ustanovení občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.
Reklamační řád je veřejně dostupný na webu e-shopu Luv Sis.
V případě sporu mezi prodávajícím a kupujícím může kupující využít mimosoudní řešení sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
www.coi.cz
V případě dotazů nás kontaktujte na: hi@luvsis.cz