Vrátenie a reklamácie
Ako vrátiť (do 14 dní)
Nepasuje? Nevadí.
Tovar zakúpený online môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia balíčka.
Tričko si doma vyskúšate rovnako ako v kamennej predajni 🩷 Prosíme len nenosiť von a neprať.
Ak je tovar zašpinený alebo viditeľne nosený, môže byť jeho hodnota pri vrátení znížená.
Ako postupovať:
Máte 2 možnosti:
A) Vyplniť formulár
- Stiahnite si Formulár na odstúpenie (PDF).
- Pošlite ho e-mailom na hi@luvsis.cz alebo ho priložte do balíčka.
B) Alebo nám stačí poslať e-mail
Na hi@luvsis.cz napíšte:
- číslo objednávky
- dátum doručenia/prevzatia
- názov vráteného tovaru
- číslo účtu pre vrátenie peňazí
- kontakt: meno + telefónne číslo
Potom už len:
- Zabaľte tovar (čisto a bezpečne; pôvodné vrecko nie je podmienkou).
- Odošlite na adresu:
Luv Sis
Na Harfě 916/9a
190 00 Praha 9
Vrátenie peňazí
- Peniaze vraciame najneskôr do 14 dní od doručenia informácie o odstúpení, spravidla skôr.
- Platby vraciame rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná platba, pokiaľ sa nedohodneme inak.
- Dopravu k vám vraciame pri vrátení celej objednávky.
- Ak vraciate len časť objednávky, dopravu nevraciame.
- Dopravu späť hradí zákazník.
—————
Ako reklamovať (keď je niečo zle)
Stane sa. Ak má tovar vadu, môžete ho reklamovať.
Ako postupovať:
- Napíšte nám na: hi@luvsis.cz
- Do správy uveďte:
– číslo objednávky
– názov vráteného tovaru
– popis vady
– foto vady - My sa vám ozveme, ako ďalej postupovať.
Niekedy je potrebné tovar poslať, niekedy stačia fotky :)
Lehoty
Reklamácie vybavujeme najneskôr do 30 dní, zvyčajne rýchlejšie.
Ak je reklamácia uznaná, môžete si vybrať:
– opravu,
– nový kus,
– alebo vrátenie peňazí.
Reklamácia sa uplatňuje:
E-mailom: hi@luvsis.cz
Prípadne ak je potrebné - následným doručením tovaru na adresu:
Luv Sis – Reklamácie
Na Harfě 916/9a
Praha 9, 190 00
Tovar musí byť zaslaný čistý a hygienicky nezávadný.
—————
Ak by ste nenašli odpoveď na svoju otázku, mrknite do sekcie Často kladené otázky (FAQ) alebo nám pokojne napíšte - rady Vám pomôžeme 🩷
Poučenie o odstúpení od zmluvy (na stiahnutie).
—————
REKLAMAČNÝ PORIADOK – Luv Sis
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv z vadného plnenia (reklamácie) tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu Luv Sis.
1) Predávajúci
Agáta Zídková (Luv Sis)
IČO: 01415620
Sídlo: Na Harfě 916/9a, Praha 9, 190 00
a
Barbora Stříhavková (Luv Sis)
IČO: 04719239
Sídlo: Na Harfě 916/9a, Praha 9, 190 00
(ďalej spoločne len „predávajúci")
E-mail pre komunikáciu: hi@luvsis.cz
2) Záruka a zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí:
- zodpovedá dohodnutému popisu
- je vhodný na účel, na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa
- je v zodpovedajúcom množstve, miere či hmotnosti
- zodpovedá akosťou a prevedením
Na tovar je poskytovaná zákonná záručná doba 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
3) Čo nie je vadou tovaru (textilné špecifiká)
Za vadu tovaru sa nepovažuje, ak:
- dôjde k zmene vzhľadu v dôsledku bežného nosenia a prania
- dôjde k vyblednutiu farieb vplyvom prania, slnka či chemikálií
- vzniknú žmolky spôsobené trením alebo bežným užívaním
- je tovar mechanicky poškodený (napr. natrhnutie, pretrhnutie, fľaky)
- sú odstránené originálne štítky alebo visačky s údajmi o údržbe
- je tovar používaný v rozpore s odporúčanou údržbou
Pri textile je nutné dodržať symboly údržby uvedené na štítku tovaru. Poškodenie spôsobené nesprávnou starostlivosťou nie je dôvodom reklamácie.
4) Čo nie je možné reklamovať
Nie je možné reklamovať najmä:
- tovar zakúpený v zľave z dôvodu vady, ktorá bola dôvodom zľavy
- tovar s vadami spôsobenými kupujúcim
- tovar opotrebovaný bežným používaním
- nesprávne zvolenú veľkosť (rieši sa vrátením do 14 dní)
Nesprávna veľkosť nie je vadou, pre tieto prípady je možné využiť odstúpenie od zmluvy do 14 dní.
5) Uplatnenie reklamácie (ako postupovať)
Kupujúci uplatňuje reklamáciu bez zbytočného odkladu, akonáhle vadu zistí.
Predávajúci potvrdí kupujúcemu prijatie reklamácie e-mailom.
Reklamácia sa uplatňuje:
E-mailom: hi@luvsis.cz
a následným doručením tovaru na adresu:
Luv Sis – Reklamácie
Na Harfě 916/9a
Praha 9, 190 00
Do e-mailu uveďte:
- číslo objednávky
- popis vady
- fotografiu vady (ak je to možné)
- meno, kontaktný e-mail a telefón
Tovar musí byť zaslaný čistý a hygienicky nezávadný.
6) Spôsob vybavenia reklamácie
Reklamáciu predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.
Podľa charakteru vady má kupujúci právo na:
- opravu tovaru, alebo
- výmenu za nový, alebo
- primeranú zľavu z ceny, alebo
- odstúpenie od zmluvy (iba pri podstatnej vade)
O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.
7) Náklady reklamácie
Náklady na dopravu tovaru k predávajúcemu hradí kupujúci.
V prípade oprávnenej reklamácie budú náklady kupujúcemu preplatené v primeranej výške.
V prípade neoprávnenej reklamácie znáša náklady kupujúci.
8) Dokumentácia a stav tovaru
Tovar odporúčame zaslať:
- kompletný (súčasti, doplnky)
- s originálnymi štítkami (ak vada nie je spojená s ich odstránením)
- s kópiou objednávky (nie je povinné, ale urýchli proces)
Tovar nesmie byť zaslaný na dobierku – nebude prevzatý.
9) Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok vychádza z ustanovení občianskeho zákonníka č. 89/2012 Zb.
Reklamačný poriadok je verejne dostupný na webe e-shopu Luv Sis.
V prípade sporu medzi predávajúcim a kupujúcim môže kupujúci využiť mimosúdne riešenie sporu.
Subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov je:
Česká obchodná inšpekcia
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
www.coi.cz
V prípade otázok nás kontaktujte na: hi@luvsis.cz